鐵路客運服務

鐵路客運服務專業主要面向高速鐵路客運乘務生產及管理一線崗位，培養能夠了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能；具有較強服務、管理、協調和靈活應變能力，能為旅客提供高品位、高質量服務的，具有創新和實踐精神、良好職業道德和健全體魄的技術技能人才。學生畢業后主要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳統鐵路或者其他旅客運輸企業從事相關領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

主要職業能力

通過學習英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等相關的基礎理論知識，具備人際交往和公關能力，乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊協作能力，具有從事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。

核心課程

《綜合交通運輸概論》、《高速鐵路列車運行指揮》、《鐵路旅客運輸組織》、《高鐵動車乘務實務》、《高鐵乘務突發事件應急處理》、《鐵路運輸市場營銷》、《鐵路客運規章》、《鐵路客運班組管理》、《旅客運輸心理學》、《酒店管理概述》、《客源國概況》、《高鐵乘務英語》、《基礎手語》、《高速鐵路客運服務》、《鐵路安檢》、《化妝技巧與形象設計》、《高速鐵路運營組織》、《鐵路客票銷售》等課程。

就業方向

畢業生主要面向中鐵各路局、地鐵公司等，從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員、站務員、票務員、值班站長等崗位工作，也可在傳統鐵路或其他旅客運輸企業從事相關工作。

相關資格證書

1、教育部英語應用能力A級或B級證書；普通話二級甲等等級證書；勞動和社會保障部計算機高新技術操作員證書（中級）；

2、本專業相關的職業資格證書：鐵路客運員資格證書；鐵路車站助理值班員資格證書，計算機二級證書、汽車駕駛證等。。

就業前景

政府已將高速鐵路作為優先發展的戰略性新興產業，根據中國中長期鐵路網規劃綱要，到2020年，全國將新建約4萬公里鐵路，今后幾年是中國高速鐵路加速建設時期，高速鐵路人才十分緊缺，按照高鐵乘務專業人才按人車比150：1的比例計算在未來3到10年間，全國各大中城市將需求此類專業服務人才近20萬人。