德州應用技術學校鐵路客運服務專業
德州應用技術學校鐵路客運服務專業培養涵蓋鐵路客運組織、旅客心理學、服務禮儀、旅游地理、商務英語、運輸市場營銷等課程，學生不僅要掌握扎實的理論基礎，還需具備出色的溝通、應變和團隊協作能力。
鐵路客運服務專業介紹
（一）學習內容
涵蓋鐵路客運組織、旅客心理學、服務禮儀、旅游地理、商務英語、運輸市場營銷等課程，學生不僅要掌握扎實的理論基礎，還需具備出色的溝通、應變和團隊協作能力。
（二）就業方向
畢業生主要面向鐵路系統，可從事列車乘務員、車站客運員、售票員、安檢員等崗位，也可在城市軌道交通相關部門從事站務管理、行車調度等工作。
（三）職業發展空間大
中國鐵路事業的快速發展，尤其是高鐵的迅猛崛起，促使對專業鐵路服務管理人才的需求持續增長，該專業就業前景廣闊。
適合選擇鐵路客運服務專業的學生
（一）形象氣質佳且注重禮儀的學生
該專業的學生畢業后多從事面向旅客的服務工作，如高鐵乘務員、車站客運員等，良好的形象氣質和得體的禮儀能夠給旅客留下良好的第一印象，提升服務質量和旅客滿意度。因此，形象氣質佳、五官端正，且注重自身修養和禮儀規范的學生更具優勢。
（二）溝通能力強的學生
在鐵路服務工作中，需要與不同背景、不同需求的旅客進行頻繁的溝通交流，如解答旅客的咨詢、處理旅客的投訴等。具備較強的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的想法和觀點，同時也能耐心傾聽旅客的意見和建議，有助于更好地完成服務工作，避免不必要的沖突和誤解。
（三）應變能力強的學生
鐵路運輸過程中可能會遇到各種突發情況，如列車晚點、旅客突發疾病等，這就需要服務人員具備較強的應變能力，能夠在短時間內做出正確的反應，采取有效的措施解決問題，確保旅客的安全和服務的正常進行。
（四）有服務意識和團隊合作精神的學生
鐵路服務管理工作的核心是為旅客提供優質的服務，需要學生具備強烈的服務意識，能夠主動關心旅客的需求，積極為旅客提供幫助。此外，鐵路服務工作往往需要多個部門和崗位的協同配合，因此具備良好的團隊合作精神，能夠與同事密切協作，共同完成工作任務，也是非常重要的。
（五）身體素質較好的學生
鐵路服務工作可能需要長時間站立、行走或值夜班等，如列車乘務員在列車運行期間需要不斷巡視車廂，為旅客提供服務，車站客運員需要在車站內引導旅客、搬運行李等，這些工作對身體素質有一定的要求。因此，身體健康、體力充沛的學生更能適應鐵路服務管理工作的強度。
（六）符合相關身高要求的學生
部分鐵路服務崗位對身高有明確的要求， 一般來說，女生身高不低于155cm-163cm，男生身高不低于165cm-172cm，例如高鐵乘務員等崗位通常會有這樣的身高限制。
火熱報名中
學校堅持“以人為本”的教育理念，發掘每一名學生的閃光點，以科學規范的管理，雄厚的師資力量，鮮明的辦學特色，讓每名學生在應用學校走向成功！
學校地址：德州市德城區東風西路——德州應用學校。
電話：170 9600 5106 (微信同號)