客戶信息服務專業又稱為呼叫中心專業，又稱為網絡互動專業等，是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。專業為探索并完善工學結合人才培養模式，形成基于工作過程為導向的專業教學實施方案并體現動態優化；重視專業建設與課程建設，優化教學要素，合理調配教師、實訓室和實訓場地等教學資源，為課程的實施創造條件；強化理論實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業教育教學特色，提倡項目教學、案例教學、任務教學、角色扮演、情景教學等方法，利用校內外實訓基地，將學生的自主學習、合作學習和教師引導教學等教學形式有機結合。

客戶信息服務專業是充分利用現代通訊、網絡與計算機技術集成(CTI)，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。它廣泛的應用在金融、電信、電子商務、醫療、法律等各行各業，是服務于各個行業的一個信息集散平臺，是信息時代最具發展前景的網絡商務形式 。

客戶信息服務專業學習內容

計算機應用基礎、職業健康安全、社會溝通技巧、職業生涯規劃、電子市場營銷、發音與表達、電子商務、客戶關系管理、心理學、服務外包與呼叫中心概論、客戶溝通能力、業務執行能力、電話銷售技巧、呼叫中心班組長管理、社會能力訓練、呼叫中心培訓師能力訓練、呼叫中心綜合能力實訓（CCSS）、商務禮儀、時間管理、團隊管理等課程。

客戶信息服務專業就業崗位

計算機操作員、呼叫服務員、話務員、速錄師。

客戶信息服務專業就業前景

呼叫中心在中國經過十余年發展，已經演變成為較為成熟的產業鏈，集成了呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發商、系統集成商，還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數不清的呼叫中心雜志、期刊、網站等等，整個產業鏈所產生的經濟效益、社會效益已占整個社會現代服務業體系相當大比例，在中國具有非常廣闊的發展前景。

利用現代通信與計算機技術，自動靈活地處理大量不同電話呼入和呼出業務的運營操作。對企業來說，客戶信息服務是一個電話營銷的手段；對消費者來說，客戶信息服務則是一個售后服務、產品咨詢的平臺。目前，隨著通信技術的快速發展，一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制正在日益興起，現已成為全球各大企業的重要管理模式。全球500強企業大部分已將自己的電話營銷、咨詢及客服等工作，就業前景還是非常不錯的。

伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數將于2018年超過120萬個（2025年，預計350萬個），市場累計規模將達800億元左右，年增長率超過13.5%。 CTI數據調研顯示，與呼叫中心產業相關職業，未來將炙手可熱。目前國內呼叫中心行業年人才缺口（應用型）超30萬，隨以現代服務業為核心的第三產業比例加重，企業服務外包業務量增大，全國各城市呼叫中心產業基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數增長。 由于業務性、管理型、技術型等行業人才奇缺，基層員薪資平均已達到3萬元左右/年，以市場營銷為主的員工薪資平均為6萬左右/年（最高可為10萬/年）。中層管理人員薪資平均5萬左右/年，軟件開發與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年。已近步入白領時代。