高鐵乘務員面試常見問題匯總

面試高鐵乘務員是考官以面對面的交談與觀察的方式來由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質。如果能夠掌握面試問題，那么將會為面試提供事半功倍的效果。下面是總結的一些常見問題及參考答案，讓我們一起來學習一下吧。

1、你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？

作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請您放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位

2、車上脫鞋

我會提示列車上的旅客,為了保證我旅程安全舒適，請旅客在列車內不要脫下鞋子，謝謝您的配合。"這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務員的工作也順利完成

3、暈機

我會馬上端來熱水，幫她擦汗。爭得旅客同意后,我會扶她去列車的車廂連接處,透透風,緩解暈車造成的不適反應.

4、延誤

平靜地對他說："先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。"

5、如果遇到不講理的旅客怎么辦?

乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 ;對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論

6、你認為乘務員應該具備哪些素質？

①要有敬業樂業的精神；②牢固樹立自覺的紀律觀念；③要有良好的形象；④熟練掌握和運用專業的服務操作技能；⑤講究各種服務禮節；⑥掌握文明語言運用技巧；⑦具有健康的體魄；

7、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

由于服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態度，假借一個理由來推辭。比如說："如果我有時間的話?會?"；可以溫和地拒絕："不好意思，這次不行呵?"然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的。

8、如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客。

9、假如你在車里不小心摔倒了,當時很多旅客都看到了,你會怎么做呢?

立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個錯誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在車里走動的時候要注意小心。

10、碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當著乘客的面指責你,你會怎么辦?

拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:我說能不能這樣呢,你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺得我們的服務不夠好。

11、有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會怎樣做?

對這位經理說:你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢想,現在能夠為大家服務,我已經感到很開心了.同時,我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的。

12、為什么要做一名乘務員？

因為我性格開朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務于每一位乘客。

13、你考慮過做乘務員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的乘務員？

考慮過.在選擇這份工作之前,我已經做好了心里準備,將它做為終身事業。

14、做一名優秀的空乘人員需要哪些品質？

應該自然大方. 有熱心,愛心,耐心,工作態度要誠心 ,盡職盡責。

15、你對工作時間以外的超時工作怎么看？

如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

16、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。