鐵路客運服務(wù)

鐵路客運服務(wù)專業(yè)主要面向高速鐵路客運乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，培養(yǎng)能夠了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能；具有較強服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量服務(wù)的，具有創(chuàng)新和實踐精神、良好職業(yè)道德和健全體魄的技術(shù)技能人才。學(xué)生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級酒店服務(wù)及管理工作。

主要職業(yè)能力

通過學(xué)習(xí)英語、乘務(wù)實務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、運輸法規(guī)等相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識，具備人際交往和公關(guān)能力，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團隊協(xié)作能力，具有從事民航、鐵路、海運客運服務(wù)和保障的基本技能。

核心課程

《綜合交通運輸概論》、《高速鐵路列車運行指揮》、《鐵路旅客運輸組織》、《高鐵動車乘務(wù)實務(wù)》、《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》、《鐵路運輸市場營銷》、《鐵路客運規(guī)章》、《鐵路客運班組管理》、《旅客運輸心理學(xué)》、《酒店管理概述》、《客源國概況》、《高鐵乘務(wù)英語》、《基礎(chǔ)手語》、《高速鐵路客運服務(wù)》、《鐵路安檢》、《化妝技巧與形象設(shè)計》、《高速鐵路運營組織》、《鐵路客票銷售》等課程。

就業(yè)方向

畢業(yè)生主要面向中鐵各路局、地鐵公司等，從事指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員、站務(wù)員、票務(wù)員、值班站長等崗位工作，也可在傳統(tǒng)鐵路或其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)工作。

相關(guān)資格證書

1、教育部英語應(yīng)用能力A級或B級證書；普通話二級甲等等級證書；勞動和社會保障部計算機高新技術(shù)操作員證書（中級）；

2、本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書：鐵路客運員資格證書；鐵路車站助理值班員資格證書，計算機二級證書、汽車駕駛證等。。

就業(yè)前景

政府已將高速鐵路作為優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，根據(jù)中國中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃綱要，到2020年，全國將新建約4萬公里鐵路，今后幾年是中國高速鐵路加速建設(shè)時期，高速鐵路人才十分緊缺，按照高鐵乘務(wù)專業(yè)人才按人車比150：1的比例計算在未來3到10年間，全國各大中城市將需求此類專業(yè)服務(wù)人才近20萬人。